Por que devemos recuperar clientes inativos?

Recuperar clientes é uma boa forma de aumentar as vendas do seu e-commerce. Conheça a estratégia de Win Back da icomm para despertar, sincronizar e converter os seus contatos. 

Quais dessas estratégias posso usar nas minhas campanhas de email marketing? 

Quando você executa campanhas de email marketing, é inevitável que alguns dos seus contatos deixem de interagir com as suas mensagens. Neste caso, uma das opções é excluir essas pessoas da base para melhorar a entregabilidade. Por outro lado, esses contatos também representam valor para a sua empresa. Por isso, existe uma estratégia de dividir esses contatos inativos em dois grupos: recuperáveis e irrecuperáveis.

O seu público-alvo deve ser esse grupo de contatos recuperáveis, ou seja, aqueles que possuem a conta de email ativa mas deixaram de reagir aos seus emails.

Aumente o valor da sua Base de dados com as estratégias de recuperação da icomm

Email Marketing – exemplos de Reativação na icomm 

Reativação orgânica
Consiste em organizar a sua lista de inativos para conseguir o objetivo de reativar os contatos que recebem os seus emails no spam. Para isso, é recomendável usar o ranking de usuários: nessa opção, você pode separar os contatos ativos dos inativos. Você deve dividir o conjunto de usuários em pequenos grupos e, para cada grupo ativo, usar uma pequena parte de contatos inativos. 

Reactivación Orgánica

Reativação orgânica

Se você usar uma proporção alta de contatos ativos em relação aos inativos, poderá observar que uma parte de sua base de inativos começará a interagir com as suas mensagens.

Reativação estratégica – Win Back
Uma campanha de Win Back consiste em uma aproximação especial para motivar a reativação dos seus contatos. Você precisa chamar a atenção desse usuário no conteúdo do email: um bom subject, uma mensagem pertinente, um incentivo e ao mesmo tempo fazer uma execução especial para diminuir a probabilidade de spam.  

Layout da peça – Estratégia de Win Back 

  • Linha do assunto – O engagement começa no subject.
    Crie uma linha de assunto que tenha relação tanto com a parte emocional como o lado racional do contato. Tente gerar uma ação concreta e uma emoção nesse usuário. Ex. Estamos com saudades! Volte e aproveite 30% OFF 🙂 / Nome, queremos que você volte! Aproveite este cupom de 30% OFF 🙂
  • Coloque um cupom de desconto na peça. Incentivar a volta dos usuários com um cupom de desconto aumenta a taxa de abertura e de conversão.
  • Coloque um cupom de desconto na peça. Incentivar a volta dos usuários com um cupom de desconto aumenta a taxa de abertura e de conversão.

Como posso ver a quantidade de usuários inativos na minha conta da icomm?

Entre nos resultados e consulte o ranking de usuários. Esta ferramenta permite que você crie os segmentos para exclusão e para campanhas de Win Back. 

 

Ranking de usuários

Ranking de usuários

Como diminuir a probabilidade de spam?

Parcelamento dos disparos
Como esses disparos têm pessoas que interagem pouco com as comunicações, é recomendável parcelar o envio para que ele não influencie as outras campanhas e mantenha a sua boa reputação.
É fundamental que você acompanhe a quantidade de usuários inativos para trabalhar as campanhas de Win Back. Planeje as ações de engagement para que elas façam parte da sua estratégia geral de automação de marketing.

 

Entre em contato com a nossa equipe para saber mais: br@icommkt.com