Antes de iniciar uma régua de comunicação, devemos entender que as enquetes e formularam deixaram de ser invasivos e podem ser atraentes.

Por isso, a ICOMM desenvolveu e melhorou o seu módulo de enquetes para que seja uma ferramenta de formulários interativos, omnicanais e com capacidade de usar diversos formatos de mídia.

ICOMM

Com a tecnologia da ICOMM, os formulários interativos são mais do que apenas conseguir informação básica, pois também podem ser desenvolvidos microsites e landing pages.

Além de criar uma enquete relevante, a divulgação também é um passo muito importante. Por isso, cada formulário possui a sua URL única e um código QR.

Abaixo, mostramos 6 possibilidades de aplicação usando as enquetes e formulários interativos da  ICOMM.

Os exemplos são ilustrativos e fictícios.

  1. eCommerce: Avalia e a sua experiência de compra

Motivos para implementar

  • A retroalimentação facilita a ação comercial.
  • Oferece poder ao cliente.
  • Permite abrir a porta para resolver possíveis problemas.
  • É fundamental para uma estratégia de fidelização.

Exemplos ilustrativos:

ICOMM

Sites ou pontos de contato com o cliente

  • Email ou SMS automatizado.
  • Código QR no pacote do produto.

ICOMM

  1. Pontos Físicos: Escutar, perguntar, entreter e gerar leads

Motivos para implementar

  • As lojas físicas passam a ser geradores de leads e informação.
  • O cliente pode conseguir mais informação por meio da landing page. A mensagem e o objetivo podem ser planejados para aumentar o ticket de compra ou divuglar outras categorias.

Exemplos ilustrativos:ICOMM

Lugares ou pontos de contato com o cliente

  • Códigos QR nas paredes, mesas, caixas, etc.
  1. Exibição do Produto: Demonstrar e educar

Motivos para implementar

  • Explicar o uso dos produtos.
  • Oportunidade de usar vídeo e áudio.
  • Destacar o produto.

Exemplos ilustrativos:

ICOMM

Lugares ou pontos de contato com o cliente

  • Estantes ou vitrines.
  1. Experiência de pós-venda

Motivos para implementar

  • O cliente recebe conteúdo de fidelização.
  • Melhor experiência de compra.
  • Facilita a relação comercial.
  • O cliente usará melhor os produtos.

Exemplos ilustrativos:

ICOMM 

Lugares ou pontos de contato com o cliente

  • Email ou SMS automatizado.
  • Código QR na embalagem do produto.

ICOMM

 

Conclusão

Iniciar e continuar contatos com os clientes é uma parte fundamental para as estratégias de marketing 2020.

Os contatos não deve existir apenas quando acontecem problemas, reclamações e dúvidas. Pelo contrário, as conversas devem ser provocadas para fortalecer a relação com os seus clientes e oferecer informação relevante.

 

Por Lucas Vargas, Account Strategist, ICOMM Colombia