Conheça as estratégias indispensáveis para a sua estratégia de Marketing e comece a aplicar novas ferramentas que aumentam a conversão.

No ano de 2020, o comportamento dos clientes foi acelerado no momento de fazer uma compra online ou interagir com um serviço por meio de ferramentas digitais (como é o caso da telemedicina). Por isso, em 2021, mais do que nunca é fundamental que a estratégia de marketing digital esteja automatizada para otimizar o retorno do investimento e, como consequência, que seja possível ter uma resposta ágil. 

Se a sua empresa ainda não realizou essa transformação, é o momento para concluir esse caminho. A Automação de Marketing é uma metodologia realizada por meio de um software para automatizar os processos que implica el uso de software para automatizar os processos da estratégia de marketing digital: segmentação, réguas de comunicação, lead nurturing, gestão de campanhas, entre outros. Ele é utilizado para melhorar a comunicação com clientes e prospectos. 

A chave principal é gerar uma arquitetura de datos que permita a segmentação específica para que seja possível encontrar a pessoa em particular, no momento exato, com a mensagem correta (personalização). Esses dados se transformam em informação e permitem que seja criada uma proposta de valor. 

Realize um checklist dos must have para planejar a sua estratégia de Marketing!

As ferramentas que formam parte do cloud de Automation Marketing da icomm permitem acompanhar a dinâmica dos ciclos de vida do consumidor em tempo real para conseguir os dados, facilitar seu processamento, realizar segmentações e personalizar as mensagens automaticamente.

Conheça 4 dicas importantes para a Automação de Marketing em 2021:

🔲 Campanhas de Cross selling para gerar recompras:

Em primeiro lugar, para poder chegar adequadamente aos clientes, é preciso conhecer o seu comportamento. Quanto mais profundo for esse conhecimento, maior será a eficiência na hora de enviar a mensagem e conseguir a conversão.

Com a icomm, é possível segmentar esses clientes de forma automática, com algoritmos próprios que permitem identificar segmentos relevantes que se atualizam em tempo real, por meio da integração com o seu site ou plataforma de ecommerce.

Desse modo, você pode gerar campanhas de cross selling automáticas com base nos produtos ou categorias de interesse de cada cliente. Em função das datas das compras, é recomendável criar um conteúdo que se renove constantemente e alcance cada segmento com uma mensagem específica para o momento.

Ex. Você pode armar a comunicação para enviar depois da primeira compra do cliente ou enviar um cupom de desconto a clientes que compram de determinadas datas. Esse tipo de estratégia pode ser uma boa opção quando precisamos aumentar o faturamento ou diminuir o stock de produtos específicos.

🔲 Disparos estratégicos para aumentar a fidelidade

Crie conteúdo específico e personalizado para cada usuário segundo o seu modelo de RFM. Acompanhe o seu comportamento para enviar informação relevante e gerar melhores taxas de abertura e conversão. Esses envios são ações táticas que tem como objetivo aumentar o Customer Lifetime  value. Entre as ações mais usadas estão: 

  • Mensagem de aniversário de cumpleaños / fim de ano 
  • Boas-vindas depois do cadastro
  • Agradecimento pela primeira compra
  • Mensagem especial para clientes VIP
  • Convites para eventos
🔲 Enquetes – Conheça a experiência dos seus clientes

A avaliação diária da experiência dos seus clientes é fundamental. Por isso, as enquetes são um dos canais mais recomendados porque apresentam taxas de aberturas altas e permitem conhecer detalhes dessa experiência. 

A partir da análise dos resultados da enquete, é possível prever o comportamento desses contatos e planejar ações concretas. Por exemplo, você pode usar o módulo da Pesquisas e NPS da icomm para enviar uma enquete personalizada para os clientes que receberam as suas compras online e conhecer como avaliam a experiência. Também é possível enviar uma enquete para classificar os grupos de consumo que têm interesse específico por um tipo de produto e depois automatizar essas comunicações. 

🔲 Análise de comportamento

Na sua estratégia, é fundamental que o comportamento dos usuários nas peças de email marketing seja estudado com atenção. O cloud de marketing da icomm apresenta todas as métricas necessárias para que seja possível realizar a segmentação também com essas informações. 

Por exemplo: é possível enviar uma informação específica para clientes que abrem os seus emails mas não compram há x meses; criar um recordatório depois de x dias, etc.

 

Entre em contato com a equipe da ICOMM para conversar sobre a sua estratégia!

br@icommkt.com